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Quand l’IA vocale s’invite dans un débat national ancestral

Relations médias, Marketing, Evenementiel

En amont de SIGNAL Paris, Twilio souhaitait rendre son expertise en IA vocale concrète pour le public français. Aux côtés de Twilio et des frères Lorin, créateurs du Baguette Index, nous avons choisi de mettre cette technologie au service du débat le plus inépuisable de France : pain au chocolat ou chocolatine ? Le projet est devenu la Ligne Chocolatine, puis un véritable moment culturel.

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L’enjeu

Dans le cadre de notre accompagnement annuel, Twilio, l’infrastructure de l’engagement client à l’ère de l’IA, voulait renforcer sa légitimité sur l’IA vocale en France à l’approche de SIGNAL Paris, son événement du 15 octobre. Le défi était de taille : l’IA vocale reste un sujet abstrait, souvent cantonné aux démonstrations techniques, et les médias sont sollicités en permanence par des annonces qui se ressemblent..

Pour exister, une preuve de concept devait toucher à ce qui parle à tout le monde. Il fallait donc trouver le bon sujet, celui qui rendrait l’IA vocale immédiatement compréhensible et donnerait envie d’en parler, bien au-delà des cercles spécialisés.

Une preuve de concept devient une histoire quand elle touche à ce qui passionne tout le monde. Et peu de questions divisent autant la France que le match pain au chocolat contre chocolatine.

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Notre réponse

Nous avons travaillé dès le départ avec Twilio et Charles et Louis-Marie Lorin sur la stratégie, avec une question centrale : quel thème aborder ? Notre choix s’est donc porté sur le pain au chocolat, une querelle de mots qui divise la France depuis des générations. Les frères Lorin ont ensuite proposé d’en tracer la frontière : leur agent vocal Brigitte, construit sur Twilio Programmable Voice, a appelé 6 592 boulangeries pour dessiner la Ligne Chocolatine, boulangerie par boulangerie.

Le lancement s’est appuyé sur un communiqué de presse sous embargo, diffusé le jour de SIGNAL Paris, où les frères Lorin sont venus présenter leur démarche sur scène. Nous l’avons adressé à un large spectre de médias : presse économique, tech et marketing-communication, mais aussi télévision, radio et presse quotidienne régionale, pour porter le débat partout où il se vit.

Pour marquer les esprits, nous l’avons accompagné d’un format rare pour un acteur B2B : une livraison exclusive en main propre auprès de dix journalistes. Chacun a reçu une box Twilio contenant un pain au chocolat XXL signé par le chef pâtissier Philippe Conticini, parmi d’autres attentions. En parallèle, une vidéo des frères Lorin partageant ce pain au chocolat en terrasse de café a été diffusée sur LinkedIn l’avant veille de SIGNAL Paris, pour lancer la conversation sur les réseaux sociaux.

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L’impact

L’opération a donné à l’IA vocale un visage humain, et fait entrer Twilio dans une conversation culturelle française pour SIGNAL Paris.

Le débat a trouvé un large écho dans la presse et s’est aussi propagé sur les réseaux sociaux, jusqu’à Reddit, où les défenseurs de chaque camp sont venus défendre leur territoire. En interne enfin, la campagne a suscité un fort engagement des collaborateurs de Twilio, qui se sont approprié le projet et l’ont relayé.

Au-delà de la visibilité, cette réalisation montre qu’un accompagnement peut être une source d’idées, et pas seulement d’exécution.

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